Términos del Servicio
Última actualización: 23 de agosto de 2026
Estos términos regulan el uso de QUATRIC Platform (app.quatricsv.com), el portal de clientes de QUATRIC, S.A. de C.V., sociedad salvadoreña con domicilio en Santa Tecla, La Libertad, El Salvador. Al acceder a la plataforma, usted acepta lo que sigue.
1. Definiciones
- QUATRIC: QUATRIC, S.A. de C.V.
- Plataforma: QUATRIC Platform, accesible en app.quatricsv.com.
- Cliente: la empresa que contrató los servicios de ingeniería de QUATRIC.
- Usuario: la persona a la que QUATRIC habilitó un acceso nominativo a la plataforma, en representación de un Cliente.
- Sitio: cada instalación eléctrica del Cliente sobre la que se realizan mediciones — planta, sucursal, edificio.
- Campaña: un período de medición continua sobre un Sitio, normalmente de 7 días para la medición inicial y 3 días para la verificación posterior.
- Índice: el Índice de Salud Eléctrica QUATRIC, descrito en la sección 6.
2. Objeto
La plataforma es el archivo digital de los estudios de calidad de energía que QUATRIC realiza para el Cliente. A través de ella, el Usuario puede consultar el historial de campañas de cada Sitio, el Índice y su desglose por parámetro, descargar los informes entregados, comparar una medición inicial con su verificación posterior y solicitar el agendamiento de nuevas campañas.
El acceso a la plataforma es accesorio al servicio de ingeniería contratado y se rige, en lo no previsto aquí, por el contrato de servicios suscrito entre QUATRIC y el Cliente. En caso de contradicción entre ambos documentos, prevalece el contrato de servicios.
3. Qué No Es la Plataforma
Conviene ser explícitos para evitar malentendidos costosos:
- La plataforma no sustituye al informe firmado. El entregable formal de cada estudio, con valor técnico y contractual, sigue siendo el informe emitido por QUATRIC. La plataforma lo presenta y lo conserva.
- La plataforma no es un sistema de monitoreo en tiempo real ni de alarma. Muestra el resultado de campañas de medición ya concluidas. No detectará un evento eléctrico mientras ocurre ni le avisará de él.
- La plataforma no emite certificaciones ni acredita conformidad ante autoridad alguna.
4. Acceso, Cuentas y Alta de Usuarios
4.1. No existe registro público ni autoservicio. QUATRIC crea cada cuenta, la asocia a un Cliente y la habilita con el correo que el Cliente proporcione. Ningún Usuario puede otorgarse acceso a sí mismo ni habilitar a otra persona.
4.2. El acceso es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de su acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
4.3. El Usuario puede entrar mediante un enlace enviado a su correo o con su cuenta de Google, a su elección. En ambos casos, el acceso solo funciona si el correo corresponde a una cuenta previamente habilitada por QUATRIC.
4.4. El Cliente se obliga a notificar a QUATRIC cuando una persona con acceso deje de laborar para él o cambie de funciones, para revocar su acceso. Mientras esa notificación no ocurra, QUATRIC no puede saber que el acceso dejó de ser legítimo.
4.5. El Usuario debe notificar de inmediato a proyectos@quatricsv.com cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.
5. Uso Aceptable
Al utilizar la plataforma, el Usuario se compromete a no:
- Intentar acceder a información de Clientes distintos a aquel que representa.
- Compartir sus credenciales o su enlace de acceso con terceros ajenos al Cliente.
- Realizar accesos automatizados masivos, extracción sistemática de datos o pruebas de intrusión sin autorización escrita de QUATRIC.
- Alterar, descompilar o intentar derivar la metodología del Índice a partir del comportamiento de la plataforma.
- Revender, redistribuir o publicar el contenido de la plataforma sin autorización escrita.
6. El Índice de Salud Eléctrica
El Índice es una metodología propia de QUATRIC que traduce nueve parámetros normativos a un número entre 0 y 100, ponderados según el riesgo operativo del tipo de instalación. Su propósito es comunicar margen, no solo cumplimiento: un Sitio que cumple justo en el límite normativo obtiene 70, y uno con holgura amplia se acerca a 100.
Sobre su interpretación, el Cliente reconoce y acepta que:
- El Índice no sustituye ni equivale a una certificación normativa. La declaración de conformidad frente a EN 50160, IEEE 519, IEEE 1159 u otras normas se hace parámetro por parámetro en el informe, y es esa declaración la que tiene valor técnico formal.
- Los índices no son comparables entre Sitios distintos. Diferentes niveles de tensión y tipos de carga hacen que un mismo número no signifique lo mismo en dos instalaciones. Cada Sitio se compara consigo mismo a lo largo del tiempo.
- Toda medición describe las condiciones observadas durante la ventana de la campaña. Un cambio en la carga instalada, en la operación o en el suministro puede alterar el resultado.
- La remedición de verificación posterior a una mitigación es comparativa, no de certificación: confirma que la intervención surtió efecto sobre los parámetros intervenidos, bajo las condiciones de esos días.
- Los parámetros que no pudieron medirse se excluyen del cálculo y su peso se redistribuye entre los demás; nunca se les asigna un valor por defecto.
- Si la metodología se refina, QUATRIC puede recalcular el histórico para que siga siendo comparable consigo mismo. Cada índice conserva registrada la versión de metodología con la que fue calculado, y esa versión se muestra en la plataforma.
Las decisiones de inversión, intervención u operación que el Cliente tome a partir de esta información son de su exclusiva responsabilidad. QUATRIC recomienda tomarlas sobre el informe completo y el criterio del ingeniero responsable, no sobre el número aislado.
7. Titularidad de la Información y Propiedad Intelectual
7.1. Las mediciones realizadas en las instalaciones del Cliente y los informes elaborados para él le pertenecen al Cliente. QUATRIC los conserva para prestar el servicio y mantener el histórico que da sentido a la plataforma.
7.2. La metodología del Índice, sus ponderaciones y su documentación, el software de la plataforma, su diseño y la marca QUATRIC Platform son propiedad de QUATRIC. El acceso a la plataforma no transfiere ni licencia derecho alguno sobre ellos, más allá del uso descrito en estos términos.
7.3. QUATRIC podrá utilizar información agregada y anonimizada, que no permita identificar al Cliente ni a sus instalaciones, para calibrar y mejorar la metodología del Índice.
8. Confidencialidad
QUATRIC trata la información técnica de las instalaciones del Cliente como confidencial y no la divulga a terceros, salvo lo indicado en la Política de Privacidad o ante requerimiento legal expreso de autoridad competente.
9. Agendamiento
La plataforma permite solicitar una fecha para una campaña de medición. Una solicitud no constituye una reserva: QUATRIC opera un número limitado de instrumentos, cada campaña ocupa el equipo durante varios días y la disponibilidad es real y finita. La reserva existe únicamente cuando QUATRIC la confirma expresamente.
Por confidencialidad, el calendario de disponibilidad muestra qué semanas están comprometidas, sin identificar de qué Cliente se trata.
10. Informes y Descargas
Los informes se ponen a disposición del Usuario en formato PDF mediante enlaces de descarga de vigencia limitada, generados en el momento. El Cliente es responsable de la custodia de las copias que descargue y de su distribución interna.
11. Disponibilidad, Mantenimiento y Cambios
QUATRIC procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por causas atribuibles a los proveedores de infraestructura o por fuerza mayor.
QUATRIC podrá modificar, añadir o descontinuar funcionalidades de la plataforma. Cuando un cambio afecte de forma relevante al Cliente, se avisará con antelación razonable.
12. Costo del Acceso
El acceso a la plataforma está incluido en los servicios de ingeniería contratados por el Cliente y no tiene un costo independiente. Si en el futuro QUATRIC ofreciera funcionalidades de pago dentro de la plataforma, estas se regirán por sus propias condiciones, que se comunicarán y aceptarán por separado antes de su contratación.
13. Suspensión y Terminación
QUATRIC podrá suspender o cancelar un acceso cuando concluya la relación comercial con el Cliente, cuando el Cliente lo solicite, cuando la persona deje de laborar para el Cliente, o ante un incumplimiento de la sección 5.
Al terminar la relación comercial, el Cliente podrá solicitar una copia de sus informes y mediciones antes de que se proceda a la eliminación de sus datos, conforme a la Política de Privacidad.
14. Limitación de Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación salvadoreña, QUATRIC no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma.
Esta limitación se refiere exclusivamente a la plataforma como herramienta de consulta y no afecta ni limita las responsabilidades de QUATRIC derivadas del contrato de servicios de ingeniería suscrito con el Cliente, que se rigen por sus propios términos.
15. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
16. Cesión
El Usuario no puede ceder ni transferir sus derechos de acceso. QUATRIC podrá ceder estos términos en caso de reorganización societaria, fusión o transmisión de su negocio, informando previamente al Cliente.
17. Cambios en los Términos
QUATRIC podrá actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta misma página con su fecha correspondiente. Si el cambio es sustancial, se procurará avisar por correo antes de que entre en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor implica su aceptación.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Salvador, sin perjuicio de los mecanismos de resolución de conflictos previstos en el contrato de servicios correspondiente, que prevalecerán sobre esta cláusula.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: proyectos@quatricsv.com · +503 7385 5499 · QUATRIC, S.A. de C.V., Santa Tecla, La Libertad, El Salvador.